آنچه خواهیم خواند
آوایا رهبر بازار VoIP و راه حل های مرکز تماس (Call Center)
راه حل مرکز تماس
چرا آوایا؟
در دنیای همیشه در حال تحول فناوری ارتباطات، Avaya (آوایا) به عنوان یک رهبر بازار، به ویژه در راه حل های VoIP و مرکز تماس، برجسته است. آوایا (AVAYA) با دهه‌ها تجربه و نوآوری به دلیل ارائه سیستم‌های ارتباطی قابل اعتماد، مقیاس‌پذیر و با ویژگی‌هایی که نیازهای کسب‌وکارها را در سرتاسر جهان برآورده می‌کند، شهرت کسب کرده است. در این مقاله، ما بررسی خواهیم کرد که چرا Avaya بهترین در این صنعت در نظر گرفته می‌شود و چگونه از رقبایی مانند Cisco، Mitel و Alcatel بهتر عمل می‌کند.
میراث آوایا و موقعیت بازار Avaya پیشگام در صنعت ارتباطات بوده و مجموعه ای جامع از محصولات از جمله VoIP، تلفن های IP، سیستم های IP PBX و مراکز تماس (Contact Center) را ارائه می دهد. با تمرکز قوی بر ارائه راه حل هایی که ارتباطات تجاری را افزایش می دهد، آوایا هم‌معنی با کیفیت و نوآوری شده است. به عنوان یک رهبر بازار، آوایا هم‌چنان مرزهای فناوری را پیش می‌برد و استانداردهایی را برای دیگران تعیین می‌کند تا از آن پیروی کنند.
آن چه از پیش روی شما می گذرد در مورد " AVAYA - آوایا رهبر بازار VoIP و راه حل های مرکز تماس (Call Center) " است، ما در فروشگاه اینترنتی ناوان امیدواریم راهنمای خوبی برای تمام مشتریان باشیم که، قصد دارند از فروشگاه ناوان خرید کنند.
بهترین راه حل VoIP و مرکز تماس
- قابلیت اطمینان بی نظیر
راه‌حل‌های VoIP و مرکز تماس Avaya به دلیل قابلیت اطمینان خود شناخته شده‌اند. کسب‌وکارها برای حفظ ارتباط بدون وقفه، حتی در دوره‌های پر تقاضا، به Avaya متکی هستند. این قابلیت اطمینان برای مراکز تماس بسیار مهم است، جایی که خرابی می تواند منجر به خسارت‌های مالی قابل توجهی شود.
در مقایسه با دیگر برندهای مطرح در دنیا مانند سیسکو (Cisco)، مایتل (Mitel)، آلکاتل (Alcatel) و هر برند دیگری که آن‌ها هم راه حل های خوب و قوی ارائه می دهند، شهرت Avaya برای عملکرد بدون وقفه یا در اصطلاح در دسترس بودن همیشگی (UpTime) و عملکرد بی نظیر آن است که توانسته در مقایسه با تمامی برندهای مطرح دنیا، متمایز و ویژه باشد.
2. ویژگی‌های پیشرفته و سفارشی سازی
راه حل VoIP
Avaya (آوایا) طیف گسترده ای از ویژگی های پیشرفته را ارائه می دهد که هم برای مشاغل و کسب و کارهای کوچک و هم برای شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ ارائه می شود. راه‌حل‌های Avaya از مسیریابی تماس هوشمند و ادغام CRM گرفته تا تجزیه و تحلیل بلادرنگ، برای بهینه‌سازی کارایی و رضایت مشتری طراحی شده‌اند.
یکپارچه سازی در سیستم های امروزی نقطه ی قوت بسیار مهمی است که به ویژه در Avaya متفاوت از دیگر برندها می باشد. راه حل ها و ابزارهای آوایا به طور یکپارچه با زیرساخت های موجود ادغام می شوند و انعطاف پذیری و مقیاس پذیری را ارائه می دهند. این امر به ویژه برای کسب و کارهای در حال رشدی که نیاز به گسترش سیستم های ارتباطی خود بدون تغییرات اساسی دارند بسیار مهم است.
تمایز ویژگی منحصر به فرد آوایا است. در حالی که سیسکو و آلکاتل سیستم‌های تلفن IP قوی را ارائه می‌کنند، تمرکز Avaya بر سفارشی‌سازی و راه‌حل‌های غنی از ویژگی‌ها، آن را به انتخابی ارجح برای کسب و کارها و سازمان‌ها با نیازهای خاص تبدیل می‌کند.
3. راه حل های نوآورانه مرکز تماس
راه‌حل‌های مرکز تماس آوایا برای افزایش تجربه مشتری از طریق مدیریت تماس کارآمد و اتوماسیون هوشمند طراحی شده‌اند. ویژگی هایی مانند توزیع خودکار تماس (ACD)، پاسخ صوتی تعاملی (IVR) و پشتیبانی همه کانال (omnichannel)، Avaya را از رقبا متمایز می کند.
تمرکز بر تجربه مشتری (Customer Experience) ویژگی منحصر به فردی است که با راه حل های Avaya جای خود را در بازار امروزی باز کرد. راه حل های آوایا با کاهش زمان انتظار و ارائه ابزارهایی که برای حل سریع مسائل به ایجنت ها (Agent) نیاز دارند، رضایت مشتری را در اولویت قرار می‌دهد. این تمرکز بر تجربه کاربر نهایی به Avaya برتری رقابتی نسبت به Mitel و سایر مارک های VoIP می دهد.
4. مقیاس پذیری و انعطاف پذیری
راه حل ساده VoIP
راه حل های Avaya بسیار مقیاس پذیر هستند و آن‌ها را برای مشاغل در هر اندازه ایده آل می کند. چه یک کسب و کار کوچک به دنبال راه حل ساده تلفن تحت شبکه VoIP یا یک شرکت بزرگ با نیازهای ارتباطی پیچیده باشید، Avaya محصولی مناسب دارد.
در حالی که سیسکو به دلیل راه حل های سازمانی خود شناخته شده است یا آلکاتل تلاش می کند که در بازار VoIP، جایگاه خاصی به ویژه در اروپا داشته باشد، Avaya انعطاف پذیری بیشتری را در کاهش مقیاس برای کسب و کارها ارائه می دهد، بدون این‌که ویژگی‌ها یا کیفیت آن‌ها به خطر بیفتد.
5. پشتیبانی و امنیت جامع
Avaya پشتیبانی جامعی را برای محصولات خود ارائه می دهد و اطمینان حاصل می کند که کسب و کارها می توانند به سرعت مشکلاتی را که پیش می آید حل کنند. اضافه بر این، راه حل های Avaya با در نظر گرفتن امنیت ساخته شده اند و از ارتباطات حساس در برابر تهدیدات بالقوه محافظت می‌کنند.
اگر چه Mitel و Cisco نیز امنیت را در اولویت قرار می دهند ولی شهرت دیرینه Avaya برای سیستم‌های ارتباطی ایمن و قابل اعتماد به آن برتری ویژه ای را در مقایسه با سیسکو و مایتل در صنایعی می دهد که حفاظت از داده ها حیاتی است.
6. کارایی هزینه
در حالی که راه‌حل‌های Avaya از ویژگی‌های غنی برخوردار هستند، ولی به گونه‌ای طراحی شده‌اند که مقرون به صرفه باشند. کسب‌وکارها می‌توانند از بین طرح‌ها و محصولات متنوعی که متناسب با بودجه‌شان هستند، انتخاب کنند و اطمینان حاصل کنند که بهترین ارزش را برای سرمایه‌گذاری خود دریافت می‌کنند.
اگرچه سیسکو و مایتل قیمت های رقابتی ارائه می دهند ولی تمرکز Avaya بر ارائه ارزش از طریق سفارشی سازی و ویژگی های پیشرفته اغلب آن را به گزینه ای جذاب تر برای مشاغلی تبدیل می کند که به دنبال پس انداز طولانی مدت هستند.
نتیجه گیری
موقعیت آوایا به عنوان یک رهبر بازار در صنعت VoIP و مرکز تماس (Contact Center) شایسته است. با تمرکز قوی بر قابلیت اطمینان، ویژگی‌های پیشرفته، مقیاس‌پذیری و امنیت، Avaya به طور مداوم از رقبایی مانند Cisco، Mitel و Alcatel پیشی می‌گیرد. برای کسب و کارها و سازمان هایی که به دنبال راه حل ارتباطی هستند که نوآوری را با هزینه ای متناسب همراه می کند، آوایا بهترین و شاید به جرات گفت تنها انتخاب قابل اطمینان است.
