آنچه خواهیم خواند
آوایا رهبر بازار VoIP و راه حل های مرکز تماس (Call Center)
راه حل مرکز تماس
چرا آوایا؟
در دنیای همیشه در حال تحول فناوری ارتباطات، Avaya (آوایا) به عنوان یک رهبر بازار، به ویژه در راه حل‌های VoIP و مرکز تماس(مقاله‌های مرکز تماس)، برجسته است. آوایا (AVAYA) با دهه‌ها تجربه و نوآوری به‌دلیل ارائه سیستمهای ارتباطی قابل اعتماد، مقیاس‌پذیر و با ویژگی‌هایی که نیازهای کسب‌وکارها را در سرتاسر جهان برآورده می‌کند، شهرت کسب کرده است. در‌این مقاله، ما بررسی خواهیم کرد که چرا Avaya بهترین در این صنعت در نظر گرفته می‌شود و چگونه از رقبایی مانند Cisco، Mitel و Alcatel بهتر عمل می‌کند.
میراث آوایا و موقعیت بازار Avaya پیشگام در صنعت ارتباطات بوده و مجموعه‌ای جامع از محصولات از جمله VoIP، تلفن‌های IP، سیستمهای IP PBX و مراکز تماس (Contact Center) را ارائه می‌دهد. با تمرکز قوی بر ارائه راه حل‌هایی که ارتباطات تجاری را افزایش می‌دهد، آوایا هم معنی با کیفیت و نوآوری شده است. به‌عنوان یک رهبر بازار، آوایا هم‌چنان مرزهای فناوری را پیش می‌برد و استانداردهایی را برای دیگران تعیین می‌کند تا از آن پیروی کنند.
آن چه از پیش روی شما می‌گذرد در‌مورد " AVAYA - آوایا رهبر بازار VoIP و راه حل های مرکز تماس (Call Center) " است، ما در فروشگاه اینترنتی ناوان امیدواریم راهنمای خوبی برای تمام مشتریان باشیم که قصد دارند از فروشگاه ناوان خرید کنند.
بهترین راه حل VoIP و مرکز تماس
- قابلیت اطمینان بی نظیر
راه‌حل‌های VoIP (تلفن VoIP چیست؟) و مرکز‌تماس Avaya به دلیل قابلیت اطمینان خود شناخته شده‌اند. کسب‌وکارها برای حفظ ارتباط بدون وقفه، حتی در دوره‌های پر تقاضا، به Avaya متکی هستند. این قابلیت اطمینان برای مراکز تماس بسیار مهم است، جایی که خرابی می‌تواند منجر به خسارت‌های مالی قابل توجهی شود.
در مقایسه با دیگر برندهای مطرح در دنیا مانند سیسکو (Cisco)، مایتل (Mitel)، آلکاتل (Alcatel) و هر برند دیگری که آن‌ها هم راه‌حل‌های خوب و قوی ارائه می‌دهند، شهرت Avaya برای عملکرد بدون وقفه یا در اصطلاح در دسترس بودن همیشگی (UpTime) و عملکرد بی‌نظیر آن است که توانسته در مقایسه با تمامی برندهای مطرح دنیا، متمایز و ویژه باشد. (مطالعه مقاله مرتبط: 5 مزیت تلفن VoIP چیست؟)
2. ویژگی‌های پیشرفته و سفارشی سازی
راه حل VoIP
Avaya (آوایا) طیف گسترده‌ای از ویژگی‌های پیشرفته را ارائه می‌دهد که هم برای مشاغل و کسب و کارهای کوچک و هم برای شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ ارائه می‌شود. راه‌حل‌های Avaya از مسیریابی تماس هوشمند و ادغام CRM گرفته تا تجزیه و تحلیل بلادرنگ، برای بهینه‌سازی کارایی و رضایت مشتری طراحی شده‌اند.
یکپارچه سازی در سیستمهای امروزی نقطه‌ی قوت بسیار مهمی است که به ویژه در Avaya متفاوت از دیگر برندها می‌باشد. راه‌حل‌ها و ابزارهای آوایا به‌طور یکپارچه با زیرساخت‌های موجود ادغام می‌شوند و انعطاف پذیری و مقیاس پذیری را ارائه می‌دهند. این امر به ویژه برای کسب و کارهای در حال رشدی که نیاز به گسترش سیستمهای ارتباطی خود بدون تغییرات اساسی دارند بسیار مهم است.
تمایز ویژگی منحصر به فرد آوایا است. در حالی که سیسکو و آلکاتل سیستمهای تلفن IP قوی را ارائه می‌کنند، تمرکز Avaya بر سفارشی‌سازی و راه‌حل‌های غنی از ویژگی‌ها، آن را به انتخابی ارجح برای کسب و کارها و سازمان‌ها با نیازهای خاص تبدیل می‌کند. (مطالعه مقاله مرتبط: چرا به تلفن بی سیم VoIP نیاز داریم؟)
3. راه حل های نوآورانه مرکز تماس
راه‌حل‌های مرکز تماس آوایا برای افزایش تجربه مشتری از طریق مدیریت تماس کارآمد و اتوماسیون هوشمند طراحی شده‌اند. ویژگی‌هایی مانند توزیع خودکار تماس(ACD)، پاسخ صوتی تعاملی(IVR) و پشتیبانی همه کانال(omnichannel)، Avaya را از رقبا متمایز می کند.
تمرکز بر تجربه مشتری (Customer Experience) ویژگی منحصر به فردی است که با راه حل‌های Avaya جای خود را در بازار امروزی باز کرد. راه‌حل‌های آوایا با کاهش زمان انتظار و ارائه ابزارهایی که برای حل سریع مسائل به ایجنت‌ها (Agent) نیاز دارند، رضایت مشتری را در اولویت قرار می‌دهد. این تمرکز بر تجربه کاربر نهایی به Avaya برتری رقابتی نسبت به Mitel و سایر مارک‌های VoIP می‌دهد.
4. مقیاس پذیری و انعطاف پذیری
راه حل ساده VoIP
راه‌حل‌های Avaya بسیار مقیاس پذیر هستند و آن‌ها را برای مشاغل در هر اندازه ایده‌آل می‌کند. چه یک کسب و کار کوچک به دنبال راه حل ساده تلفن تحت شبکه VoIP یا یک شرکت بزرگ با نیازهای ارتباطی پیچیده باشید، Avaya محصولی مناسب دارد.
در حالی که سیسکو به دلیل راه‌حل‌های سازمانی خود شناخته شده است یا آلکاتل تلاش می‌کند که در بازار VoIP، جایگاه خاصی به ویژه در اروپا داشته باشد، Avaya انعطاف پذیری بیشتری را در کاهش مقیاس برای کسب و کارها ارائه می‌دهد، بدون این‌که ویژگی‌ها یا کیفیت آن‌ها به خطر بیفتد.
5. پشتیبانی و امنیت جامع
Avaya پشتیبانی جامعی را برای محصولات خود ارائه می‌دهد و اطمینان حاصل می کند که کسب و کارها می‌توانند به سرعت مشکلاتی را که پیش می‌آید حل کنند. اضافه بر این، راه‌حل‌های Avaya با در نظر گرفتن امنیت ساخته شده‌اند و از ارتباطات حساس در برابر تهدیدات بالقوه محافظت می‌کنند. (تکامل ارتباطات)
اگر چه Mitel و Cisco نیز امنیت را در اولویت قرار می‌دهند ولی شهرت دیرینه Avaya برای سیستمهای ارتباطی ایمن و قابل اعتماد به آن برتری ویژه‌ای را در مقایسه با سیسکو و مایتل در صنایعی می‌دهد که حفاظت از داده‌ها حیاتی است.
6. کارایی هزینه
در‌حالی که راه‌حل‌های Avaya از ویژگی‌های غنی برخوردار هستند، ولی به گونه‌ای طراحی شده‌اند که مقرون به صرفه باشند. کسب‌وکارها می‌توانند از بین طرح‌ها و محصولات متنوعی که متناسب با بودجه‌شان هستند، انتخاب کنند و اطمینان حاصل کنند که بهترین ارزش را برای سرمایه‌گذاری خود دریافت می‌کنند.
اگرچه سیسکو و مایتل قیمت‌های رقابتی ارائه می‌دهند ولی تمرکز Avaya بر ارائه ارزش از طریق سفارشی‌سازی و ویژگی‌های پیشرفته اغلب آن را به گزینه ای جذاب‌تر برای مشاغلی تبدیل می‌کند که به دنبال پس انداز طولانی مدت هستند.
نتیجه گیری
موقعیت آوایا به‌عنوان یک رهبر بازار در صنعت VoIP و مرکز تماس (Contact Center) شایسته است. با تمرکز قوی بر قابلیت اطمینان، ویژگی‌های پیشرفته، مقیاس‌پذیری و امنیت، Avaya به‌طور مداوم از رقبایی مانند Cisco، Mitel و Alcatel پیشی می‌گیرد. برای کسب و کارها و سازمان‌هایی که به‌دنبال راه حل ارتباطی هستند که نوآوری را با هزینه‌ای متناسب همراه می‌کند، آوایا بهترین و شاید به جرات گفت تنها انتخاب قابل اطمینان است.
