آنچه خواهیم خواند
بهینه سازی مدیریت نیروی کار و بهینه سازی نیروی کار
بهینه‌سازی مدیریت نیروی کار به یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر تبدیل شده است. مفاهیم کلیدی مانند مدیریت نیروی کار (WFM)، مدیریت مشارکت نیروی کار (WEM) و بهینه‌سازی نیروی کار (WFO) نقش حیاتی در ارتقای بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت کارکنان ایفا می‌کنند. این مقاله به بررسی دقیق این مفاهیم، تفاوت‌های آن‌ها و ارزش افزوده‌ای که برای سازمان‌ها ایجاد می‌کنند، می‌پردازد. با تمرکز بر کلیدواژه‌های اصلی مانند «بهینه‌سازی نیروی کار»، «مدیریت نیروی کار» و «مدیریت مشارکت نیروی کار»، هدف این مقاله ارائه یک راهنمای جامع برای مدیران و متخصصان منابع انسانی است که به دنبال بهبود عملکرد نیروی کار خود هستند. با درک عمیق این مفاهیم، سازمان‌ها می‌توانند تعادل ایده‌آلی بین نیازهای مشتریان، کارکنان و اهداف کسب‌وکار خود ایجاد کرده و به موفقیت پایدار دست یابند.
آن چه از پیش روی شما می گذرد در مورد " بهینه سازی مدیریت نیروی کار و بهینه سازی نیروی کار " است، ما در فروشگاه اینترنتی ناوان امیدواریم راهنمای خوبی برای تمام مشتریان باشیم که، قصد دارند از فروشگاه ناوان خرید کنند.
بهینه سازی نیروی کار
مدیریت مشارکت نیروی کار
بهینه سازی نیروی کار، مدیریت نیروی کار و مدیریت مشارکت نیروی کار WFO، WFM، و WEM سه کلمه اختصاری که امروزه بیشتر و بیشتر می‌شنوید.
آن‌ها به‌طرز فریبنده‌ای شبیه به‌نظر می‌رسند و اغلب به‌جای یک‌دیگر استفاده می‌شوند. واضح است که همه آن‌ها مربوط به نیروی کار هستند.
اما آن‌ها دقیقا چه کار می‌کنند؟
چه تفاوت‌هایی بین آن‌ها وجود دارد؟
و چه ارزشی اضافه می‌کنند؟
تعریف مدیریت نیروی کار
رابطه بین مدیریت نیروی کار، بهینه سازی نیروی کار و مدیریت مشارکت نیروی کار در این نمودار توضیح داده شده است:
در واقعیت، مرزهای بین WFM، WEM و WFO کمی مبهم است. به عنوان مثال، مدیریت نیروی کار می‌تواند شامل عناصر مدیریت تعامل نیروی کار و تجزیه و تحلیل نیروی کار باشد.
به‌همین دلیل در نمودار همپوشانی دارند. اما امیدواریم که نمودار ابزار مفیدی برای اهداف این پست باشد.
مدیریت نیروی کار (WFM)
WEM فراتر از مدیریت نیروی کار شما است - این در مورد مشارکت فعال آن‌ها است. کارمندان بی‌تحرک تمایل دارند که بی‌انگیزه باشند و تجربه‌ای ضعیف برای مشتری ارائه دهند.
احتمال غیبت در آن‌ها بیشتر است. آن‌ها به احتمال زیاد رفتار آرام و آرامی از خود نشان می‌دهند و در‌نهایت استعفا می‌دهند.
این رفتارها برای روحیه همکاران و برای خدمات مشتریان بد نیست. آن‌ها برای سازمان شما هزینه واقعی دارند.
جابه‌جایی پرسنل هزینه‌بر است. طبق گفته انجمن متخصصان برنامه‌ریزی نیروی کار، جایگزینی یک کارمند بین 10000 تا 20000 دلار هزینه دارد.
مزایای WEM
- گوش دادن به صدای کارمند، به‌عنوان مثال نظرسنجی.
- کارمندان را قادر می‌سازد تا در‌مورد زمان کاری خود با برنامه‌ریزی خود، نوبت‌دهی، یا مدیریت در‌دسترس بودن نظر داشته باشند.
- اجازه دادن به کارمندان برای رزرو وقت مرخصی یا تعویض شیفت به‌صورت سلف سرویس.
- به کارکنان نشان دادن عملکرد خود.
WEM در مورد مشارکت دادن کارکنان در عملیات کارآمد کسب و کار است. این پتانسیل ایجاد یک فرهنگ برد-برد و کاهش اثرات مخرب عدم مشارکت را دارد.
WEM بر ایجاد یک محیط مثبت و انگیزشی متمرکز است که در آن کارکنان احساس ارزشمندی، شنیده شدن و سرمایه گذاری در موفقیت شرکت کنند.
اصطلاح «مدیریت مشارکت نیروی کار» نسبتاً جدید است. این توسط برخی از فروشندگان نرم افزار در پاسخ به سر و صدای رسانه‌ها در مورد اهمیت مشارکت کارکنان ابداع شد. در واقع، برنامه‌های WFM خوب همیشه دارای عملکرد قدرتمندی برای WEM هستند.
مدیریت تعامل نیروی کار (WEM)
WEM فراتر از مدیریت نیروی کار شما است - این در مورد مشارکت فعال آن‌ها است. کارمندان بی‌تحرک تمایل دارند که بی‌انگیزه باشند و تجربه‌ای ضعیف برای مشتری ارائه دهند.
احتمال غیبت در آن‌ها بیشتر است. آن‌ها به احتمال زیاد رفتار آرام و آرامی از خود نشان می‌دهند و در‌نهایت استعفا می‌دهند.
این رفتارها برای روحیه همکاران و برای خدمات مشتریان بد نیست. آن‌ها برای سازمان شما هزینه واقعی دارند.
جابه‌جایی پرسنل هزینه‌بر است. طبق گفته انجمن متخصصان برنامه‌ریزی نیروی کار، جایگزینی یک کارمند بین 10000 تا 20000 دلار هزینه دارد.
مزایای WEM
- گوش دادن به صدای کارمند، به‌عنوان مثال نظرسنجی.
- کارمندان را قادر می‌سازد تا در‌مورد زمان کاری خود با برنامه‌ریزی خود، نوبت‌دهی، یا مدیریت در‌دسترس بودن نظر داشته باشند.
- اجازه دادن به کارمندان برای رزرو وقت مرخصی یا تعویض شیفت به‌صورت سلف سرویس.
- به کارکنان نشان دادن عملکرد خود.
WEM در مورد مشارکت دادن کارکنان در عملیات کارآمد کسب و کار است. این پتانسیل ایجاد یک فرهنگ برد-برد و کاهش اثرات مخرب عدم مشارکت را دارد.
WEM بر ایجاد یک محیط مثبت و انگیزشی متمرکز است که در آن کارکنان احساس ارزشمندی، شنیده شدن و سرمایه گذاری در موفقیت شرکت کنند.
اصطلاح «مدیریت مشارکت نیروی کار» نسبتاً جدید است. این توسط برخی از فروشندگان نرم افزار در پاسخ به سر و صدای رسانه‌ها در مورد اهمیت مشارکت کارکنان ابداع شد. در واقع، برنامه‌های WFM خوب همیشه دارای عملکرد قدرتمندی برای WEM هستند.
بهینه سازی نیروی کار (WFO)
بهینه‌سازی نیروی کار شامل همه چیز در WFM و WEM می‌شود و قابلیت‌هایی را برای اندازه‌گیری، مدیریت و بهبود عملکرد فردی کارکنان اضافه می‌کند.
WFM در مورد این است که مطمئن شوید تعداد مناسبی از افراد در زمان نیاز به آن‌ها کار می‌کنند. WEM در مورد سرمایه‌گذاری آن‌ها در کارشان است. بهینه‌سازی نیروی کار به این معنی است که اطمینان حاصل شود که آن‌ها در‌حین کار تا حد امکان مؤثر هستند.
مزایای WFO
- ضبط تعامل، به‌عنوان مثال ضبط همه یا نمونه‌ای از تماس‌ها در مرکز تماس
- تجزیه و تحلیل تعامل، به‌عنوان مثال یافتن موارد خاص، عبارات، یا رویدادهای دیگر در تماس‌ها یا ایمیل‌ها
- مدیریت عملکرد، به‌عنوان مثال نظارت‌بر KPI ها و معیارها، گیمیفیکیشن
- مدیریت کیفیت، به‌عنوان مثال امتیاز‌دهی به تماس‌ها
- مربیگری و آموزش، به‌عنوان مثال آموزش الکترونیکی خودگام
هدف این است که مطمئن شوید کارکنان شما فقط آن‌جا نیستند – آن‌ها بهترین کار خود را ارائه می‌دهند.
پیاده‌سازی بهینه‌سازی نیروی کار
برای پیاده‌سازی بهینه‌سازی نیروی کار، نیازی به خرید یک مجموعه اپلیکیشن یکپارچه از یک فروشنده ندارید.
این خبر خوبی است، زیرا احتمالاً به همه عناصر WFO به‌طور همزمان نیاز ندارید. برای مثال، نیاز به WFM یا QM ممکن است بسیار ضروری باشد.
شما می‌توانید عناصری را خریداری کنید که با نیازهای منحصر به فرد شما در هر منطقه مطابقت داشته باشد، همان‌طور که و در‌صورت نیاز به آن‌ها نیاز دارید، و اجازه دهید عملکرد یکپارچه مدرن باعث شود آن‌ها به‌طور هماهنگ با هم کار کنند.
نتیجه گیری
بهینه‌سازی مدیریت نیروی کار، با دربرگیری مفاهیم کلیدی WFM، WEM و WFO، به عنوان یک استراتژی حیاتی برای موفقیت سازمان‌ها در دنیای رقابتی امروز مطرح می‌شود. این رویکرد نه تنها به بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند، بلکه با ایجاد تعادل بین نیازهای مشتریان، کارکنان و اهداف کسب‌وکار، زمینه‌ساز رشد پایدار و ایجاد یک محیط کاری مثبت و انگیزشی می‌شود. سازمان‌ها با درک عمیق این مفاهیم و انتخاب ابزارهای مناسب، می‌توانند نیروی کار خود را به عنوان یک مزیت رقابتی قدرتمند تبدیل کرده و به موفقیت‌های چشمگیری دست یابند. در نهایت، سرمایه‌گذاری در بهینه‌سازی نیروی کار، سرمایه‌گذاری در آینده سازمان است.
