نقش مدیریت ارتباط با مشتری در رشد کسب و کار

یک پلتفرم پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری باید طیف کاملی از عملکردهای مدیریت ارتباط، از جمله پردازش داده‌ها، طراحی، تولید اسناد، بایگانی و توزیع چند کاناله را ارائه دهد.

هدف نهایی یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CCM) کاهش پیچیدگی فناوری اطلاعات مربوط به مدیریت ارتباطات سازمانی و در عین حال افزایش تجربه مشتری و وفاداری مشتری است.

برای اینکه یک راهکار CCM نقش موثری در موفقیت یک سازمان ایفا کند، باید تمام این الزامات را از چهار طریق اساسی برآورده کند.

• باید مدیریت کاملی بر تجربه مشتری ارائه دهد .
• این باید از برنامه‌های متنوعی پشتیبانی کند که به طور کامل با یکدیگر به صورت هم افزایی یکپارچه شده باشند تا بتوانند به طور مؤثر انواع ارتباطات را مدیریت کنند.
• باید بتواند از کل چرخه حیات داده‌ها بهره ببرد ، اطلاعات مرتبط را استخراج کند و آن را به ارتباطات شخصی‌سازی‌شده و تعاملی، مانند ویدیوهای شخصی‌سازی‌شده و تعاملی و میکروسایت‌ها ، تبدیل کند .
• این باید شرکت را قادر سازد تا اثربخشی ارتباطات خود را رصد و ارزیابی کند و بر این اساس آنها را بهبود بخشد.

رویکرد یکپارچه‌ای که از ویژگی‌های پیشرفته‌ترین راهکارهای CCM است، شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا هرگونه ابتکار ارتباطی را بهینه و خودکار کنند. این امر، کارایی و کیفیت خدمات آنها را بهبود می‌بخشد و در عین حال وفاداری و رضایت مشتریان آنها را افزایش می‌دهد.