سیاست بازگشت، تعویض و بازپرداخت وجه کالا
در ناوان رضایت مشتری خواسته‌ی اصلی ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود به طور کامل راضی نیستید، ما یک فرآیند بازگشت و بازپرداخت بدون دردسر را برای اصلاح شرایط ارائه می دهیم. لطف کنید و خط مشی ما را به دقت بخوانید تا از تجربه ای روان اطمینان حاصل نمایید.
- بازگشت و واجد شرایط بودن
مشتری ارزشمند ناوان می تواند با رعایت شرایط زیر و در مدت زمان ۷ روز کاری پس از خرید، نسبت به بازگشت و تعویض کالا اقدام نماید:
- وضعیت کالا: کالا باید بدون استفاده، فرسودگی و در شرایط اولیه خود و به صورت باز نشده و پلمپ باشد و در بسته بندی اصلی خود بازگردانده شوند تا در هنگام حمل و نقل آسیبی نبیند.
- اثبات خرید: یک رسید معتبر، ایمیل تأیید سفارش، فاکتور یا مدرک خرید برای شروع بازگشت مورد نیاز است. این به ما کمک می کند تراکنش را تأیید کنیم و بازگشت شما را به طور موثر پردازش نماییم.
- روش ارسال: کالا بایستی توسط پست جمهوری اسلامی ایران یا شرکت های معتبر قانونی حمل کالا با انجام خدمات بیمه به آدرس این شرکت مندرج در فاکتور خرید ارسال گردد.
- هزینه ی ارسال: هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری می باشد، مگر این‌که مرجوعی به دلیل اشتباه از طرف ما یا معیوب بودن محصول باشد. توصیه می کنیم از خدمات حمل و نقل قابل پیگیری و خرید بیمه حمل و نقل (برابر با بند بالا) استفاده کنید. ناوان نمی تواند مسئولیتی در قبال گم شدن یا آسیب دیدن بسته های برگشتی داشته باشد.
- اقلام غیر قابل برگشت
برخی از محصولات به دلیل رعایت بهداشت، سفارشی‌سازی یا سایر محدودیت‌ها واجد شرایط بازگشت نیستند. این موارد عبارتند از:
- کالاهای فاسد شدنی (که به طور کلی دارای تاریخ انقضا باشند)
- کالاهای سفارشی یا شخصی سازی شده
- محصولات دیجیتال (به عنوان نمونه، نرم افزارهای قابل دانلود یا کتاب های الکترونیکی)
- کارت های هدیه
- وسایل مراقبت شخصی یا شخصی (مانند لباس زیر، محصولات زیبایی باز)
- فرآیند بازگشت
برای شروع بازگشت، لطفن این مراحل را دنبال کنید:
- تماس با ما: با شماره تماس ما مندرج در فاکتور یا وب سایت تماس گرفته و شماره سفارش و دلیل بازگشت را با تیم پشتیبانی ما مطرح نمایید، اگر درخواست شما واجد شرایط باشد، ما شما را در این فرآیند راهنمایی می‌کنیم و مجوز بازگشت را به شما ارائه می‌نماییم.
- بسته بندی ایمن: اطمینان حاصل کنید که کالا به طور ایمن در بسته بندی اصلی خود بسته بندی شده است تا در زمان حمل و نقل آسیبی نبیند. گواهی خرید و فرم مجوز بازگشت (در صورت وجود) را در داخل بسته قرار دهید.
- آدرس ارسال: کالا را به آدرس درج شده در فاکتور یا آدرسی که توسط تیم پشتیبانی به شما ارائه شده است ارسال نمایید.
- نکته ی کلیدی: چنان چه در زمان خرید هدایا یا امتیاز های ویژه ای را بابت خرید خود از ناوان دریافت کرده باشید، به هنگام بازگشت کالا می بایست تمامی هدایای ارسال یا امتیاز های دریافت شده را بازگردانید.
- روش بازپرداخت
هنگامی که کالای برگشتی شما را دریافت کردیم، تیم ما آن را بررسی می‌کند تا اطمینان حاصل نماید که شاخص‌های بازگشت را برآورده می‌کند. فرآیند بازرسی حدود ۳ تا ۵ روز کاری به طول خواهد انجامید.
- تایید / عدم تایید: اگر بازگشت شما تایید شود، ما روند بازپرداخت را آغاز خواهیم کرد. در صورت عدم تایید، دلیل را به شما اطلاع می‌دهیم و ممکن است راه‌حل‌های جایگزینی ارائه دهیم و در صورت عدم وجود راه حل‌های جایگزین یا عدم موافقت شما با راه حل‌های جایگزین، کالا توسط ما با رعایت تمامی نکات ایمنی و توسط روش‌های حمل معتبر به شما ارسال خواهد شد، یادآور می گردد تمامی هزینه های ارسال دوباره کالا برعهده مشتری می باشد.
- روش بازپرداخت: در صورت تایید کالای بازگشتی، وجه کالا تنها به حسابی واریز خواهد شد که در زمان خرید و ثبت سفارش از طریق آن حساب عملیات پرداخت انجام شده است.
- مدت زمان بازگشت وجه: در صورت تایید کالای بازگشتی، وجه مربوطه طی مدت زمان ۱ تا ۳ روز کاری بازگشت داده خواهد شد.
در پایان آرزومندیم که تجربه ی خرید خوبی و لذت بخشی از ناوان داشته باشید و در صورتی که هم‌چنان نیاز به راهنمایی بیش‌تر دارید، پیش از ثبت سفارش و انجام خرید با ما در ارتباط باشید.
«ناوان، جایی که نوآوری به هدف می‌رسد.»
