آنچه خواهیم خواند
ارتقا سیستم تلفن تجاری در کسب و کار
چرا کسب و کار من باید سیستم تلفن تجاری خود را ارتقا دهد؟
کسب و کارهای امروزی باید یک تجربه عالی برای مشتری ارائه دهند، کارگران را راضی و سازنده نگه‌دارند، و مهم‌تر از همه، سودآور باقی بمانند. اگر روی خطوط قدیمی «سیستم تلفن قدیمی ساده» POTS کار می‌کنید، احتمالاً شاهد افزایش هزینه‌های خود بوده‌اید. این به این دلیل است که ارائه دهندگان خدماتی مانند AT&T(خرید اسپیکرفون بی سیم AT&T) خطوط POTS خود را حذف می‌کنند. با افزایش هزینه‌های تلفن ثابت کسب و کار، خوشحال خواهید شد که بدانید جایگزین‌های مقرون به‌صرفه‌تری دردسترس است. یک سیستم تلفن مبتنی‌بر ابر به شما این امکان را می‌دهد که هزینه‌ها را کاهش دهید، بهره‌وری را با ارائه ابزارهای کارآمدتر به کارکنان افزایش دهید و به ارائه خدمات درخشان به مشتریان ادامه دهید.
آنچه از پیش‌روی شما می‌گذرد در‌مورد " ارتقا سیستم تلفن تجاری در کسب و کار " است، ما در فروشگاه اینترنتی ناوان امیدواریم راهنمای خوبی برای تمام مشتریان باشیم که، قصد دارند از فروشگاه ناوان خرید کنند.
سیستم تلفن تجاری
سیستم‌های مدرن مانند راه‌حل VoIP بسیار فراتر از تماس‌های صوتی هستند – ویژگی‌های قدرتمندی را برای کسب و کار شما فراهم می‌کند:
- مسیریابی تماس
- انتقال تماس
- مراقب خودکار
- تماس‌های کنفرانس(مطالعه مقاله مرتبط: ویدیو کنفرانس چیست؟)
- ضبط تماس
- پیامک
- دسترسی ساده به گزارش تماس
- پست الکترونیک
ارتقا سیستم تلفن تجاری
قرن بیست و یکم به‌طور گسترده به‌عنوان عصر طلایی فناوری ارتباطات در‌نظر گرفته می‌شود. نیاز به برقراری ارتباط با مشتریان خود در پلتفرم انتخابی آنها در زمان واقعی برای موفقیت شما بسیار مهم است. با راه‌حل تلفن مبتنی‌بر ابر، تیم شما می‌تواند از هر کجا و در هر دستگاهی ارتباط برقرار کند، در‌حالی که همان تجربه مشتری را با کسری از هزینه ارائه می‌دهد.
پشتیبانی کار از راه دور/هیبرید
چگونه یک سیستم تلفن تجاری مدرن می‌تواند برای کسب و کار شما مفید باشد؟
طبق گزارش اخیر Accenture، هشتاد و سه درصد از کارشناسان مرکز تماس هیبریدی را ترجیح می‌دهند. در‌حالی که برخی از سازمان‌ها کارمندان خود را دوباره به دفتر فراخوانده‌اند، ارقام نشان می‌دهد که تمایل شدیدی برای ادامه کار حداقل بخشی از زمان از راه دور وجود دارد. اگر نگران کارمندانی هستید که به‌دنبال گزینه‌هایی با تحرک بیشتر هستند، یک سیستم تلفن تجاری مدرن ابزارهای مورد نیاز را در اختیار آنها قرار می‌دهد تا در‌جایی که می‌خواهند کار کنند.(مطالعه مقاله مرتبط: مزیت سیستم تلفن تجاری کسب و کار)
مقیاس پذیری
با تلفن‌های تجاری مبتنی‌بر ابر، شما و تیم‌تان می‌توانید در هر زمان، از هر مکان و در هر دستگاهی تماس بگیرید. این انعطاف‌پذیری برای برقراری ارتباط با مشتریان و حمایت از نیازهای کسب و کار شما، بدون توجه به موقعیت مکانی شما، حیاتی است و در عین حال به تیم شما امکان تحرک برای کار از هر نقطه را می‌دهد. راه‌حل تلفن ابری با کمک به شما برای جذب و نگه‌داشتن کارگرانی که مدل کاری ترکیبی را ترجیح می‌دهند، به سازمان شما کمک می‌کند.
یکی از هیجان انگیزترین بخش‌های داشتن یک کسب‌وکار، تماشای رشد آن است. با این حال، مقیاس‌بندی یک سیستم تلفن(مطالعه مقاله مرتبط: ویژگی های سیستم تلفن تجاری) در محل قدیمی می‌تواند باعث سردردهای زیادی شود. نصب و ارتقاء سخت افزار می‌تواند گران و ناخوشایند باشد و خود سرویس می‌تواند بیش از آنچه باید هزینه داشته باشد. به‌عنوان مثال، اگر شما نیاز به اضافه کردن 15 کاربر دارید اما برنامه شما از شما می‌خواهد 20 خط خریداری کنید، شما برای چیزی که نیاز ندارید پرداخت می‌کنید.
تلفن کسب و کار
همکاری
با یک راه حل مبتنی‌بر ابر، می‌توانید سیستم خود را به‌گونه‌ای مقیاس دهید که فقط برای آنچه نیاز دارید بپردازید. افزودن کاربران جدید به سیستم تلفنی کسب و کار ابری بسیار آسان است و همه از طریق یک پورتال ساده مبتنی‌بر وب انجام می‌شود. تنها چیزی که لازم است چند کلیک است. همان‌طور که کسب و کار شما رشد می‌کند، از مقیاس‌پذیری آسانی که یک راه‌حل تلفن ابری هنگام اضافه کردن کارمندان یا گسترش به مکان‌های جدید فراهم می‌کند، بهره‌مند می‌شود.
سازمان‌ها زمانی موفق می‌شوند که کارکنان آنها به‌طور کارآمد و موثر با یک‌دیگر همکاری کنند. یکی از مزایای متعدد سیستم تلفن تجاری مدرن آوایا این است که به بهبود روند همکاری کمک می‌کند. سیستم‌های تلفن قدیمی‌تر فاقد ابزارهای همکاری هستند، اما سیستم‌های تلفن تجاری مدرن گزینه‌های ارتباطی همه‌کاره و کارآمدی را ارائه می‌کنند و به تیم‌های محل و راه دور اجازه می‌دهند همیشه احساس ارتباط داشته باشند. بهبود همکاری مستقیماً به افزایش بهره‌وری در میان کارکنان شما نیز منجر خواهد شد. ارائه ابزارهای ارتباطی مدرن به آنها زمان صرف شده برای مبارزه با یک سیستم تلفن قدیمی و ناکارآمد را از بین می‌برد. یک سیستم تلفن مبتنی‌بر فضای ابری به کسب و کار شما کمک می‌کند و تیم‌ها را قادر می‌سازد تا کارآمدتر همکاری کنند و کارگران بهره‌ورتر شوند.
بهبود تجربه مشتری
مشتریان امروز بیش از هر زمان دیگری از کسب و کارها انتظار دارند. مصرف کنندگان مجموعه‌ای از گزینه‌ها را برای انتخاب دارند، درست در کف دست خود. بهترین محصول و خدمات دیگر برای متمایز کردن خود از رقبا کافی نیست - مشتریان انتظار دارند تجربه مشتری درجه یک را داشته باشند و آنها انتظار دارند که این تجربه سریع و از طریق حالت تماس ترجیحی آنها باشد، خواه از طریق تلفن، پیامک یا ایمیل باشد. یک سیستم تلفن تجاری مدرن می‌تواند به شما کمک کند تا آن را در اختیار آنها قرار دهید.
تیم شما هرگز تماس‌ها یا پیام‌های مهم با سیستم تلفن کسب و کار VoIP را از دست نخواهد داد. از آنجایی که می‌توانید از هر‌جایی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، می‌توانید به مشتریان کمک کنید تا مسائل خود را سریع و موثر حل کنند. پلت‌فرم‌های ارتباطات ابری مدرن نیز با بسیاری از نرم‌افزارهای CRM تجاری و پشتیبانی مشتری ادغام می‌شوند که زمان پاسخ‌دهی را سرعت می‌بخشد و احتمال خطای انسانی را کاهش می‌دهد. با تلفن‌های VoIP، پشتیبانی مشتری شما دیگر نیازی به بسته شدن به میز ندارد و کسب و کار شما در نحوه مدیریت مشتریانش انعطاف بیشتری دارد.
فرآیندهای ساده
یک راه حل مدرن تلفن کسب و کار مبتنی‌بر ابر کاری را انجام می‌دهد که یک سیستم قدیمی نمی‌تواند انجام دهد - آن‌را نشان می‌دهد گردش کار سازمان شما را اصلاح می‌کند. از آنجایی که کارکنان شما می‌توانند از طریق دستگاه‌های دارای وب خود به ارتباطات آن دسترسی داشته باشند، تیم‌های شما می‌توانند از هر کجا و در هر زمانی از روز با یک‌دیگر همکاری کنند. ادغام ارتباطات خود با نرم‌افزار کسب‌وکار موجود، بهره‌وری را در همه زمینه‌ها افزایش می‌دهد و به شما امکان می‌دهد جریان‌های کاری را یکپارچه کرده و فرآیندهای تجاری را بهینه کنید. امکان افزودن و حذف کاربران، اجرای گزارش‌ها و مدیریت کل سیستم از یک پورتال مبتنی‌بر وب، مدیریت را ساده می‌کند، در زمان صرفه‌جویی می‌کند و دردسرها را از بین می‌برد. راه‌حل تلفن مبتنی‌بر ابر نه تنها جریان ارتباطات شما را بهبود می‌بخشد، بلکه کارایی کل سازمان شما را به حداکثر می‌رساند.(مطالعه مقاله مرتبط: انواع سیستم تلفن حرفه ای کسب و کار)
نتیجه گیری
آیا می‌خواهید درباره سیستم تلفن کسب و کار جدید بیشتر بدانید؟
این مقاله در فروشگاه اینترنتی ناوان تنها کسری از اطلاعاتی که در‌مورد یک سیستم تلفن تجاری جدید وجود دارد را پوشش می‌دهد. این که آیا به‌دنبال ارتقاء یک سیستم قدیمی برای پشتیبانی از نیروی کار از راه دور / هیبرید، بهبود تجربه کلی مشتری، یا بهینه‌سازی گردش کار خود هستید - و در این فرآیند مقداری پول صرفه‌جویی می‌کنید - ممکن است از خود بپرسید که آیا زمان تغییر برای کسب و کارتان فرا رسیده است.
